Pravilnik o pošiljkah

Politique d'Expédition de Astronomy Store

Notre objectif est d'assurer un processus d'expédition transparent et sans encombre pour votre commodité et satisfaction. Voici les détails de notre processus d'expédition.

PÉRIMÈTRE D'EXPÉDITION

  • Pays : Nous expédions actuellement en france et en europe, et certains de nos produits dans le monde entier.
  • Expansion Future : L'extension à d'autres zones de livraison est envisagée.

FRAIS D'EXPÉDITION

  • Au sein de l'europe : Livraison facturé selon le poids et l'encombrement du produit
  • Aucuns Frais Cachés : Tous les coûts sont clairement indiqués lors du paiement.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

  • Délai de Traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Les commandes ne sont pas traité sauf cas exceptionnel du samedi au dimanche.
  • Heure Limite de Commande : 22:00 (GMT+01:00) Heure Normale d'Europe Centrale (Paris).
  • Commandes du Week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

TEMPS DE TRANSIT

  • Délai de Livraison Estimé : 5 à 7 jours ouvrables.
  • Jours Ouvrables : Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.
  • Remarques : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques et les problèmes de transport ainsi que les problèmes d'approvisionnement.

PROCESSUS D'EXPÉDITION

  • Services de Courrier Fiables : Nous expédions avec des services comme DHL, UPS ou Fedex. Dans certains marchés nous proposons également la livraison avec Mondial Relay, Colissimo ou d'autres services de livraison en relais
  • Envois Assurés : Tous les envois sont assurés. Contactez notre service client en cas de perte ou de dommage pendant le transit.
  • Emballage Éco-Responsable : Nous nous efforçons d'utiliser des matériaux d'emballage durables pour minimiser notre empreinte écologique. Dans le meilleur du possible les emballages sont réutilisés afin d'économiser notre empreinte carbone. Nous nous efforçons de minimiser la quantité d'emballage au maximum.

INSTRUCTIONS DE SUIVI

  • Informations de Suivi : Après l'achat, vous recevrez un email avec les informations de suivi, y compris le nom de la compagnie de livraison et le numéro de suivi.
  • Suivez Votre Commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre site web. Entrez simplement votre numéro de suivi sur notre portail de suivi pour voir l'état de votre commande ou bien rendez vous dans votre espace client.
  • Questions : Notre équipe de support est prête à vous aider pour toute question concernant le suivi de votre commande.

PROCÉDURE POUR LES ARTICLES MANQUANTS

  • Signalement des Articles Manquants : Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre colis via contact@astronomy-store.com
  • Résolution : Nous résoudrons le problème dès que possible et enverrons un article de remplacement ou offrirons un remboursement.

POLITIQUE DE RETOUR

  • Retours : Les retours sont acceptés dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.
  • Conditions de Retour : Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
  • Coûts : Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description. Dans ce cas, Astronomy Store couvrira les frais de retour.
  • Remboursement : Les remboursements sont traités dans les 90 jours suivant la réception du retour et sont remboursés sur le mode de paiement d'origine.

EMBALLAGES

Veuillez noter que l’emballage extérieur des produits peut parfois être endommagé durant le transport entre le fabricant et notre boutique. Cet état n’affecte en rien les caractéristiques optiques, mécaniques ou électroniques des produits. Par conséquent, Astronomy Store n’acceptera pas de retours basés sur des emballages endommagés. Seul le sur-emballage ajouté par notre boutique, s'il est endommagé lors du transport, pourra être pris en considération pour un éventuel dédommagement. Tous nos produits sont soigneusement vérifiés avant expédition.

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