Refund Policy

Contact

Politik for Retur og Refundering

Omfang og Intention

Denne retur- og refundering politik gælder for alle køb foretaget på Astronomy Store’s hjemmeside (udgivet af Pleiades Solutions).

Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål vedrørende retur og refundering, bedes du kontakte vores kundeservice via :

  • Email : contact@astronomy-store.com
  • Telefon : +33972112682
  • Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris

Returfrist

Kunder i Frankrig har ret til at annullere deres køb og returnere produktet inden for 90 dage efter modtagelsen. Kunder fra andre lande har som regel ret til at annullere deres køb inden for en periode på 90 dage. 

Returinstruktioner

  1. Returmeddelelse : For at starte en retur, kontakt vores kundeservice på contact@astronomy-store.com med dit ordrenummer og en detaljeret årsag til returen.
  2. Returautorisation : Efter at have gennemgået din returforespørgsel, vil vi give dig detaljerede instruktioner og, hvis det er relevant, en forudbetalt returlabel.

Pakning og Forsendelse

  1. Pak varen forsigtigt i sin originale emballage med alle etiketter stadig vedhæftet.
  2. Inkluder returautorisationsformularen og eventuelle nødvendige dokumenter eller billeder.
  3. Download og udskriv returlabelen fra det link, der er givet i vores email.

Returomkostninger

Kunder er ansvarlige for returomkostninger undtagen hvis varen er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen. I så fald vil Astronomy Store dække returomkostningerne.

Særlige Vilkår for Retur og Refundering

  • Retur for Ændring af Mening : Hvis du ændrer mening efter købet, kan du returnere produktet inden for 90 dage, så længe det er ubrugt, ikke beskadiget og i sin originale emballage, uåbnet emballage.
  • Defekte Produkter : Hvis du modtager et defekt produkt, kontakt straks vores kundeservice for at få instruktioner. Astronomy Store vil dække returomkostningerne og give et erstatningsprodukt eller en refundering.
  • Skadede Produkter : Hvis produktet ankommer beskadiget, send os billeder af skaden inden for 48 timer efter modtagelsen. Vi vil vurdere situationen og dække returomkostningerne hvis nødvendigt.
  • Forkert Produkt Modtaget : Hvis du modtager et forkert produkt, kontakt os, så vi kan arrangere returomkostningerne og sikre, at du modtager det korrekte produkt.
  • Ikke Modtaget Produkt : Hvis dit produkt aldrig ankom, kontakt os, så vi kan igangsætte en undersøgelse med transportøren. Hvis produktet ikke findes, vil vi tilbyde en fuld refundering eller et erstatningsprodukt.
  • Akkord efter Ordre : Du kan annullere din ordre før den afsendes. Hvis ordren allerede er afsendt, følg returproceduren efter modtagelsen af produktet.

Politik for Skadede eller Defekte Produkter

Ved modtagelse af skadede eller defekte produkter, kontakt vores kundeservice inden for 48 timer. Send os billeder af fejlen eller skaden. Vi vil inspicere varen, og hvis godkendt, give et erstatningsprodukt eller en fuld refundering.

Politik for Ikke-Skadede Produkter

Hvis du ændrer mening, kan du returnere det ikke-skadede og ubrugt produkt inden for 90 dage. Sørg for, at det er i sin originale emballage og at den originale emballage ikke er blevet åbnet.

Frister

  • Returfrist : Returer skal meldes og sendes inden for 90 dage efter modtagelsen af produktet.
  • Behandling af Returer : Efter modtagelse og inspektion af den returnerede vare, vil vi behandle refunderingen inden for 90 dage. Du vil modtage en bekræftelsesemail.
  • Refundering Vilkår : En refundering godkendes, hvis produktet er ikke-skadet, ubrugt og i sin originale emballage, uåbnet. Refunderinger for defekte eller forkert leverede produkter godkendes efter inspektion.
  • Refundering Frist : Efter godkendelse af returen, kan det tage op til 90 dage at behandle refunderingen til den oprindelige betalingsmetode.
  • Refundering Metoder : Refunderinger udføres til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Undtagelser fra Returpolitikken

Følgende produkter kan ikke returneres :

  • Personlige eller skræddersyede varer
  • Hygiejnisk produkter (f.eks.: sokker, undertøj) medmindre de er uåbnede og ikke brugt

Returadresse

Send alle returer til : Bestemt på tidspunktet for returneringen

Forsendelsesmetode og Omkostninger

  • Forsendelsesmetode : DHL + Sporings- og Traceability
  • Estimaterede Returomkostninger : 15 € - 500 € afhængig af produkter

Juridiske Rettigheder

Denne politik påvirker ikke nogen gældende juridiske rettigheder.

Spørgsmål ?

Besøg vores FAQ-side eller kontakt vores kundeservice.