الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

1. كيف يمكنني وضع الطلب على متجر الفلكية؟ للقيام بالطلب اتبع الخطوات التالية:

• استعرض كتالوجنا و أضف المنتجات المرغوبة إلى سلة التسوق.
• انقر على أيقونة السلة وراجع اختيارك.
• انقر على "تأكيد الطلب" واتبع التعليمات لإدخال معلومات الشحن والدفع.
• أكد الطلب. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الدفع.

2. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟ نقبل طرق الدفع التالية:

• فيزا
• ماستر كارد
• باي بال

3. كيف يمكنني متابعة طلبي؟ بمجرد شحن الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع و رابط لمتابعة حزمتك عبر الإنترنت.

4. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟ إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء الطلب، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على contact@astronomy-store.com في أقرب وقت ممكن. سنقوم بالرد على طلبك، ولكن لا يمكننا ضمان التعديلات بعد بدء تجهيز الطلب.

5. ما هي فترة الشحن؟ تختلف فترات الشحن حسب موقعك وطريقة الشحن المحددة. يمكنك الاطلاع على تفاصيل الشحن المقدرة أثناء تقديم الطلب. عادةً ما تستغرق عمليات الشحن بين 3 إلى 7 أيام عمل.

6. هل تقدم خدمة الشحن الدولية؟ نعم، نقدم خدمة الشحن إلى عدة دول. يرجى الاطلاع على قائمة الدول المتاحة أثناء تقديم الطلب.

7. كيف يمكنني إرجاع منتج؟ إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على contact@astronomy-store.com للحصول على تعليمات الإرجاع. يرجى ملاحظة أن المنتجات يجب إرجاعها في حالةها الأصلية وفترة الإرجاع المحددة في سياسة الإرجاع.

8. ما هي رسوم الشحن؟ تختلف رسوم الشحن حسب الوجهة وطريقة الشحن المحددة. ستظهر الرسوم الدقيقة أثناء تقديم الطلب.

9. ماذا أفعل إذا تلقيت منتج معيب أو غير صحيح؟ إذا تلقيت منتج معيب أو غير صحيح، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على contact@astronomy-store.com في أقرب وقت ممكن. سنقدم لك تعليمات لإعادة المنتج وسنرسل لك بديلاً أو استردادًا.

10. كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟ يمكنك الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على contact@astronomy-store.com أو عبر الهاتف على +33 5 82 95 16 06. نحن متاحون للإجابة على جميع أسئلتك واهتماماتك.