أسئلة متكررة

الأسئلة الشائعة - الأسئلة المتكررة

1. كيف يمكنني تقديم طلب على Astronomy Store ؟ لتقديم طلب، اتبع هذه الخطوات البسيطة :

• تصفح كتالوجنا وأضف العناصر التي ترغب بها إلى سلة التسوق الخاصة بك.
• انقر على أيقونة السلة وتحقق من اختيارك.
• انقر على "الطلب" واتبع التعليمات لإدخال معلومات الشحن والدفع.
• أكد طلبك. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد بمجرد إتمام الدفع.

2. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟ نحن نقبل طرق الدفع التالية :

• VISA
• MASTERCARD
• AMERICAN EXPRESS
• APPLE PAY
• PAYPAL
• REVOLUT PAY

3. كيف يمكنني تتبع طلبي؟ بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع ورابط لتتبع الطرد الخاص بك عبر الإنترنت.

4. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟ إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على contact@astronomy-store.com في أسرع وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، ولكن معرفة أننا لا يمكننا ضمان إجراء التعديلات بمجرد أن يكون الطلب قيد التحضير.

5. ما هي أوقات التسليم ؟ تتفاوت أوقات التسليم حسب موقعك وطريقة التسليم المختارة. يمكنك الاطلاع على التفاصيل المقدرة عند تقديم طلبك. بشكل عام، تستغرق عمليات التسليم بين 3 إلى 7 أيام عمل.

6. هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟ نعم، نقدم خدمة الشحن إلى عدة دول. يرجى مراجعة قائمة الدول المتاحة عند تقديم طلبك.

7. كيف يمكنني إعادة عنصر؟ إذا كنت ترغب في إعادة عنصر، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على contact@astronomy-store.com للحصول على تعليمات الإرجاع. يرجى ملاحظة أن العناصر يجب أن تُعاد في حالتها الأصلية وضمن المواعيد المحددة في سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

8. ما هي رسوم الشحن الخاصة بكم؟ تختلف رسوم الشحن حسب الوجهة وطريقة التسليم المختارة. سيتم عرض الرسوم الدقيقة عند تقديم طلبك.

9. ماذا أفعل إذا تلقيت عنصر معيب أو غير صحيح؟ إذا تلقيت عنصر معيب أو غير صحيح، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على contact@astronomy-store.com في أسرع وقت ممكن. سنوفر لك تعليمات لإرجاع العنصر وسنقوم بإرسال بديل أو رد الأموال لك.

10. كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟ يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على contact@astronomy-store.com أو عبر الهاتف على +33 5 82 95 16 06. نحن متاحون للإجابة على جميع أسئلتك واستفساراتك.