سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

النطاق والنوايا

تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على جميع المشتريات التي تمت على موقع Astronomy Store (الذي تديره Pleiades Solutions).

معلومات الاتصال

لأية استفسارات تتعلق بالإرجاع والاسترداد، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر:

البريد الإلكتروني: contact@astronomy-store.com
الهاتف: +33972112682
العنوان: 60 Rue François 1er, 75008 باريس

مهلة الإرجاع

يحق لعملاء فرنسا إلغاء مشترياتهم وإرجاع المنتج خلال 90 يومًا من الاستلام. يحق لعملاء الدول الأخرى إلغاء مشترياتهم في معظم الأحيان في مهلة قدرها 90 يومًا.

تعليمات الإرجاع

إشعار الإرجاع: لبدء الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على contact@astronomy-store.com مع رقم الطلب الخاص بك وسبب مفصل للإرجاع.
تفويض الإرجاع: بعد مراجعة طلب الإرجاع الخاص بك، سنزودك بتعليمات مفصلة، وإذا لزم الأمر، ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا.

التعبئة والشحن

قم بتعبئة العنصر بعناية في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والعلامات لا تزال متصلة.
قم بتضمين نموذج تفويض الإرجاع وجميع الوثائق أو الصور اللازمة.
قم بتحميل وطباعة ملصق الإرجاع من الرابط الموجود في بريدنا الإلكتروني.

رسوم الإرجاع

يتحمل العملاء مسؤولية رسوم الإرجاع ما لم يكن العنصر معيبًا أو غير مطابق للوصف. في هذه الحالة، ستتحمل Astronomy Store رسوم الإرجاع.

الشروط الخاصة بالإرجاع والاسترداد

الإرجاع بسبب تغيير الرأي: إذا غيرت رأيك بعد الشراء، يمكنك إرجاع المنتج خلال 90 يومًا بشرط أن يكون غير مستخدم وغير تالف وفي عبواته الأصلية، العبوة غير المفتوحة.
المنتجات المعيبة: إذا استلمت منتجًا معيبًا، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الفور للحصول على تعليمات. ستتحمل Astronomy Store رسوم الإرجاع وتوفر منتجًا بديلًا أو استردادًا.
المنتجات التالفة: إذا وصل المنتج تالفة، أرسل لنا صورًا للأضرار خلال 48 ساعة من الاستلام. سنقوم بتقييم الوضع وسنغطي رسوم الإرجاع إذا لزم الأمر.
المنتج الخاطئ المستلم: إذا تلقيت منتجًا خاطئًا، اتصل بنا وسننسق رسوم الإرجاع وسنتأكد من أنك ستتلقى المنتج الصحيح.
المنتج غير المستلم: إذا لم يصل منتجك أبدًا، اتصل بنا حتى يمكننا فتح تحقيق مع الناقل. إذا لم يتم العثور على المنتج، سنقدم استردادًا كاملاً أو منتجًا بديلاً.
الإلغاء بعد الطلب: يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه. إذا تم شحن الطلب بالفعل، اتبع إجراء الإرجاع بعد استلام المنتج.

سياسة المنتجات التالفة أو المعيبة

عند استلام المنتجات التالفة أو المعيبة، اتصل بخدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة. أرسل لنا صورًا للعيب أو الأضرار. سنقوم بفحص العنصر وإذا تم الموافقة عليه، سنوفر منتجًا بديلاً أو استردادًا كاملاً.

سياسة المنتجات غير التالفة

إذا غيرت رأيك، يمكنك إرجاع المنتج غير التالف وغير المستخدم خلال 90 يومًا. تأكد من أنه في عبوته الأصلية وأن العبوة الأصلية لم يتم فتحها.

المواعيد النهائية

مهلة الإرجاع: يجب الإبلاغ عن الإرجاع وشحنه خلال 90 يومًا من استلام المنتج.
معالجة الإرجاع: بعد استلام وفحص العنصر الذي تم إرجاعه، سنعالج الاسترداد خلال 90 يومًا. ستستلم بريدًا إلكترونيًا بالتأكيد.
شروط الاسترداد: يتم الموافقة على الاسترداد إذا كان المنتج غير تالف وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية غير المفتوحة. يتم الموافقة على الاستردادات للمنتجات المعيبة أو التي تم تسليمها بشكل خاطئ بعد الفحص.
مهلة الاسترداد: بعد الموافقة على الإرجاع، يستغرق الأمر ما يصل إلى 90 يومًا لمعالجة الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
طرق الاسترداد: يتم إجراء الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

استثناءات سياسة الإرجاع

المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها:

العناصر المخصصة أو المصممة حسب الطلب
منتجات النظافة (مثل: الجوارب، الملابس الداخلية) ما لم تكن غير مفتوحة وغير مستخدمة

عنوان الإرجاع

أرسل جميع الإرجاعات إلى: يتم تحديده عند الإرجاع

طريقة الشحن والتكاليف

طريقة الشحن: DHL + تتبع وتتبع
التكاليف المقدرة للإرجاع: 15 € - 500 € حسب المنتجات

الحقوق القانونية

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق قانونية قابلة للتطبيق.

أسئلة؟

قم بزيارة صفحة الأسئلة الشائعة لدينا أو اتصل بخدمة العملاء لدينا.

تم إضافة المقال إلى السلة