Politique de remboursement

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Politique de Retour et de Remboursement

Portée et Intention

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site web Astronomy Store (édité par Pleiades Solutions).

Informations de Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client via :

  • Email : contact@astronomy-store.com
  • Téléphone : +33972112682
  • Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris

Délai de Retour

Les clients de France ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans les 90 jours suivant la réception. Les clients des autres pays ont le droit d'annuler leur achat la plupart du temps dans un délais de 90 jours. 

Instructions de Retour

  1. Notification de Retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@astronomy-store.com avec votre numéro de commande et une raison détaillée du retour.
  2. Autorisation de Retour : Après examen de votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

Emballage et Expédition

  1. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes toujours attachées.
  2. Incluez le formulaire d'autorisation de retour et tous les documents ou images nécessaires.
  3. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour à partir du lien fourni dans notre email.

Frais de Retour

Les clients sont responsables des frais de retour sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description. Dans ce cas, Astronomy Store couvrira les frais de retour.

Conditions Spécifiques de Retour et de Remboursement

  • Retour pour Changement d'Avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 90 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine, emballage non ouvert.
  • Produits Défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client pour obtenir des instructions. Astronomy Store couvrira les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
  • Produits Endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
  • Produit Incorrect Reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous et nous organiserons les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le produit correct.
  • Produit Non Reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous afin que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas trouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
  • Annulation Après Commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

Politique pour les Produits Endommagés ou Défectueux

Dès réception de produits endommagés ou défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l'article et, si approuvé, fournirons un produit de remplacement ou un remboursement complet.

Politique pour les Produits Non Endommagés

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 90 jours. Assurez-vous qu'il soit dans son emballage d'origine et que l’emballage d’origine n’est pas été ouvert.

Délais

  • Délai de Retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 90 jours suivant la réception du produit.
  • Traitement des Retours : Après réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons le remboursement dans les 90 jours. Vous recevrez un email de confirmation.
  • Conditions de Remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans son emballage d'origine non ouvert. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
  • Délai de Remboursement : Après approbation du retour, il faut jusqu'à 90 jours pour traiter le remboursement vers le mode de paiement d'origine.
  • Méthodes de Remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.

Exceptions à la Politique de Retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits d'hygiène (ex. : chaussettes, sous-vêtements) sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés

Adresse de Retour

Envoyez tous les retours à : Déterminée au moment du retour

Méthode d'Expédition et Coûts

  • Méthode d'Expédition : DHL + Suivi et Traçabilité
  • Coûts Estimés de Retour : 15 € - 500 € selon produits

Droits Légaux

Cette politique n'affecte aucun droit légal applicable.

Questions ?

Visitez notre page FAQ ou contactez notre service client.