Palautuspolitiikka

Contact

Palautus- ja Hyvityspolitiikka

Laajuus ja Tarkoitus

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia ostoksia, jotka on tehty Astronomy Store -verkkosivustolla (julkaisija Pleiades Solutions).

Yhteystiedot

Kaikissa palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme:

  • Sähköposti: contact@astronomy-store.com
  • Puhelin: +33972112682
  • Osoite: 60 Rue François 1er, 75008 Pariisi

Palautusaika

Ranskan asiakkailla on oikeus peruuttaa ostonsa ja palauttaa tuote 90 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Muiden maiden asiakkaille on yleensä myönnettävä 90 päivän peruuttamisoikeus.

Palautusohjeet

  1. Palautusilmoitus: Palautuksen aloittamiseksi ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen contact@astronomy-store.com ilmoittamalla tilausnumeronne ja yksityiskohtainen syy palautukselle.
  2. Palautuslupa: Kun olemme tarkastaneet palautuspyyntönne, toimitamme teille yksityiskohtaiset ohjeet ja, tarvittaessa, esiladattavan palautustarran.

Pakettaminen ja Toimitus

  1. Pakettakaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakettiin käyttäen kaikista tarroista ja etiketeistä, jotka ovat edelleen kiinni.
  2. Lisätkää palautusluvan lomake ja kaikki tarvittavat asiakirjat tai kuvat.
  3. Lataakaa ja tulostakaa palautustarra linkistä, joka on toimitettu sähköpostissamme.

Palautuskulut

Asiakkaat ovat vastuussa palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen tai ei vastaa kuvausta. Tässä tapauksessa Astronomy Store kattaa palautuskulut.

Erityiset Palautus- ja Hyvityskäytännöt

  • Palautus Mielipiteen Muutoksen Takia: Jos muutatte mieltänne ostoksen jälkeen, voitte palauttaa tuotteen 90 päivän kuluessa, edellyttäen että se on käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessaan.
  • Vialliset Tuotteet: Jos saatte viallisia tuotteita, ottakaa heti yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksenne ohjeita. Astronomy Store kattaa palautuskulut ja tarjoaa joko uuden tuotteen tai hyvityksen.
  • Vaurioituneet Tuotteet: Jos tuote saapuu vaurioituneena, lähettäkäämme kuvat vaurioista 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta. Arvioimme tilanteen ja katamme palautuskulut, jos tarpeen.
  • Virheellinen Tuote Saapui: Jos saatte virheellistä tuotetta, ottakaa yhteyttä ja järjestämme palautuskulut varmistaen, että saatte oikean tuotteen.
  • Tuote Ei Saapunut: Jos tuoteanne ei ole koskaan saapunut, ottakaa yhteyttä, jotta voimme aloittaa tutkinnan kuljetusyhtiön kanssa. Jos tuotetta ei löydy, tarjoamme täyden hyvityksen tai uuden tuotteen.
  • Peruutus Tilauksen Jälkeen: Voitte peruuttaa tilauksenne ennen sen lähettämistä. Jos tilaus on jo lähetetty, noudattakaa palautusprosessia tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

Politiikka Vaurioituneille tai Viallisille Tuotteille

Kun saatte vaurioituneita tai viallisia tuotteita, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa. Lähettäkäämme kuvat viasta tai vaurioista. Tarkastamme tuotteen ja, jos hyväksytään, tarjoamme uuden tuotteen tai täyden hyvityksen.

Politiikka Vaurioimattomille Tuotteille

Jos muutatte mieltänne, voitte palauttaa vaurioimattoman ja käyttämättömän tuotteen 90 päivän kuluessa. Varmistakaa, että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan ja että alkuperäinen pakkaus ei ole avattu.

Aikataulut

  • Palautusaika: Palautukset on ilmoitettava ja lähetettävä 90 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
  • Palautusten käsittely: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksen 90 päivän kuluessa. Saatte sähköpostivahvistuksen.
  • Hyvitysehdot: Hyvitys hyväksytään, jos tuote on vaurioitumaton, käyttämätön ja alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessaan. Hyvitykset viallisille tai virheellisesti toimitetuille tuotteille hyväksytään tarkastuksen jälkeen.
  • Hyvityksen Aikataulu: Hyvityksen käsittelyyn alkuperäiseen maksutapaan voi kestää jopa 90 päivää.
  • Hyvitystavat: Hyvitykset maksetaan takaisin alkuperäiseen maksutapaan, jota käytettiin oston yhteydessä.

Poikkeukset Palautuskäytäntöön

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

  • Personoidut tai mittatilaustyönä tehdyt tuotteet
  • Hygieniatuotteet (esim. sukat, alusvaatteet) elleivät ne ole avaamattomia ja käyttämättömiä

Palautusosoite

Kaikki palautukset lähetetään osoitteeseen: Määritetään palautushetkellä

Lähetysmuoto ja Kulut

  • Lähetysmuoto: DHL + Seuranta ja jäljitettävyys
  • Arvioidut Palautuskulut: 15 € - 500 € tuotteista riippuen

Lainmukaiset Oikeudet

Tämä käytäntö ei vaikuta mihinkään sovellettaviin lainmukaisiin oikeuksiin.

Kysymyksiä?

Vieraile FAQ-sivullamme tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.