Retourbeleid

Contact

Retour- en restitutiebeleid

Reikwijdte en Intentie

Deze retour- en restitutiebeleid geldt voor alle aankopen die gedaan zijn op de website Astronomy Store (uitgegeven door Pleiades Solutions).

Contactinformatie

Voor vragen over retouren en restituties kunt u onze klantenservice contacteren via:

  • Email: contact@astronomy-store.com
  • Telefoon: +33972112682
  • Adres: 60 Rue François 1er, 75008 Parijs

Retourtermijn

Klanten in Frankrijk hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 90 dagen na ontvangst te retourneren. Klanten uit andere landen hebben meestal het recht om hun aankoop binnen een termijn van 90 dagen te annuleren. 

Retourinstructies

  1. Retourmelding: Om een retour te initiëren, neem contact op met onze klantenservice via contact@astronomy-store.com met uw ordernummer en een gedetailleerde reden voor de retour.
  2. Retourautorisatie: Na beoordeling van uw retourverzoek, zullen wij u voorzien van gedetailleerde instructies en, indien van toepassing, een voorafbetaald retourlabel.

Verpakking en Verzending

  1. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking met alle labels en etiketten nog bevestigd.
  2. Voeg het retourautorisatieformulier en alle noodzakelijke documenten of afbeeldingen toe.
  3. Download en druk het retourlabel af vanaf de link die in onze email is verstrekt.

Retourkosten

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving. In dat geval dekt Astronomy Store de retourkosten.

Specifieke Voorwaarden voor Retouren en Restituties

  • Retour wegens Verandering van Mening: Als u van gedachten verandert na de aankoop, kunt u het product binnen 90 dagen retourneren, mits het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is, ongeopend.
  • Defecte Producten: Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor instructies. Astronomy Store dekt de retourkosten en zal een vervangend product of restitutie aanbieden.
  • Beschadigde Producten: Als het product beschadigd aankomt, stuur ons dan foto's van de schade binnen 48 uur na ontvangst. We zullen de situatie beoordelen en de retourkosten dekken indien nodig.
  • Onjuist Ontvangen Product: Als u een onjuist product ontvangt, neem contact met ons op en wij regelen de retourkosten en zorgen ervoor dat u het juiste product ontvangt.
  • Niet Ontvangen Product: Als uw product nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten. Als het product niet wordt gevonden, bieden wij een volledige restitutie of een vervangend product aan.
  • Annulering na Order: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, volg dan de retourprocedure na ontvangst van het product.

Beleid voor Beschadigde of Defecte Producten

Bij ontvangst van beschadigde of defecte producten, neem contact op met onze klantenservice binnen 48 uur. Stuur ons foto's van het defect of de schade. We zullen het artikel inspecteren en, indien goedgekeurd, een vervangend product of volledige restitutie aanbieden.

Beleid voor Onbeschadigde Producten

Als u van gedachten verandert, kunt u het onbeschadigde en ongebruikte product binnen 90 dagen retourneren. Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit en dat de oorspronkelijke verpakking niet is geopend.

Termijnen

  • Retourtermijn: Retouren moeten binnen 90 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.
  • Verwerking van Retouren: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel, zullen we de restitutie binnen 90 dagen verwerken. U ontvangt een bevestigings e-mail.
  • Voorwaarden voor Restitutie: Een restitutie wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele, ongeopende verpakking is. Restituties voor defecte of verkeerd geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.
  • Termijn voor Restitutie: Na goedkeuring van de retour kan het tot 90 dagen duren om de restitutie terug te storten naar de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Restitutiemethoden: Restituties worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Uitzonderingen op het Retourbeleid

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Aangepaste of op maat gemaakte artikelen
  • Hygiëneproducten (bijv.: sokken, ondergoed) tenzij ongeopend en ongebruikt

Retouradres

Stuur alle retouren naar: Te bepalen op het moment van retour

Verzendmethode en Kosten

  • Verzendmethode: DHL + Tracking en Traceerbaarheid
  • Geschatte Retourkosten: 15 € - 500 € afhankelijk van de producten

Wettelijke Rechten

Dit beleid doet geen afbreuk aan enige toepasselijke wettelijke rechten.

Vragen?

Bezoek onze FAQ-pagina of neem contact op met onze klantenservice.