Verzendbeleid

Verzendbeleid van Astronomy Store

Ons doel is om een transparant en soepel verzendproces te garanderen voor uw gemak en tevredenheid. Hier zijn de details van ons verzendproces.

VERZENDGEBIED

  • Land: We verzenden momenteel naar Frankrijk en Europa, en sommige van onze producten wereldwijd.
  • Toekomstige Uitbreiding: Het uitbreiden naar andere verzendgebieden is in overweging.

VERZENDKOSTEN

  • Binnen Europa: Verzending wordt gefactureerd op basis van het gewicht en volume van het product
  • Geen Verborgen Kosten: Alle kosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenen.

BESTELVERWERKINGSTIJD

  • Verwerkingstijd: Bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 5 werkdagen, van maandag tot vrijdag. Bestellingen worden niet verwerkt, tenzij in uitzonderlijke gevallen, van zaterdag tot zondag.
  • Bestellingstijdslimiet: 22:00 (GMT+01:00) Centrale Europese Tijd (Parijs).
  • Weekendbestellingen: Bestellingen gedaan in het weekend worden de volgende werkdag verwerkt.

TRANSITTIJD

  • Geschatte Leveringstijd: 5 tot 7 werkdagen.
  • Werkdagen: Zendingen plaatsvinden van maandag tot vrijdag.
  • Opmerkingen: Leveringstijden zijn schattingen en kunnen variëren door externe factoren zoals weersomstandigheden en transportproblemen evenals bevoorradingsproblemen.

VERZENDPROCES

  • Betrouwbare Koerierdiensten: We verzenden met diensten zoals DHL, UPS of Fedex. In bepaalde markten bieden we ook levering met Mondial Relay, Colissimo of andere afhaalservices aan.
  • Verzekerde Zendingen: Alle zendingen zijn verzekerd. Neem contact op met onze klantenservice bij verlies of schade tijdens het transport.
  • Duurzaam Verpakken: We streven ernaar om duurzame verpakkingsmaterialen te gebruiken om onze ecologische voetafdruk te minimaliseren. Waar mogelijk worden verpakkingen hergebruikt om onze CO2-voetafdruk te verminderen. We proberen de hoeveelheid verpakking tot een minimum te beperken.

VOLGINSTRUCTIES

  • Follow-informatie: Na de aankoop ontvangt u een e-mail met follow-informatie, inclusief de naam van het bezorgbedrijf en het trackingnummer.
  • Volg uw Bestelling: U kunt uw bestelling volgen via onze website. Voer gewoon uw trackingnummer in op ons volgportaal om de status van uw bestelling te zien of ga naar uw klantaccount.
  • Vragen: Ons ondersteuningsteam is klaar om u te helpen met vragen over de tracking van uw bestelling.

PROCEDURE VOOR GEMISTE ARTIKELEN

  • Rapporteren van Gemiste Artikelen: Neem binnen 7 dagen na ontvangst van uw pakket contact op met onze klantenservice via contact@astronomy-store.com
  • Oplossing: We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen en een vervangend artikel verzenden of een terugbetaling aanbieden.

RETOURBELEID

  • Retouren: Retouren worden geaccepteerd binnen 90 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  • Retourvoorwaarden: Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
  • Kosten: De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of niet conform de beschrijving is. In dat geval dekt Astronomy Store de retourkosten.
  • Terugbetaling: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 90 dagen na ontvangst van de retour en worden terugbetaald op de oorspronkelijke betalingsmethode.

VERPAKKINGEN

Houd er rekening mee dat de externe verpakking van producten soms beschadigd kan zijn tijdens het transport tussen de fabrikant en onze winkel. Deze staat heeft geen invloed op de optische, mechanische of elektronische kenmerken van de producten. Daarom accepteert Astronomy Store geen retouren op basis van beschadigde verpakkingen. Alleen de extra verpakking toegevoegd door onze winkel, als deze beschadigd is tijdens het transport, kan in aanmerking komen voor eventuele compensatie. Alle onze producten worden zorgvuldig gecontroleerd vóór verzending.

Contact