Politica de reembossament

Contact

Politica de retorn i reembossament

Abast i Intenció

Aquesta política de retorn i reembossament s'aplica a totes les compres realitzades al lloc web Astronomy Store (editat per Pleiades Solutions).

Informació de Contacte

Per a qualsevol pregunta relacionada amb els retorns i reembossaments, si us plau, contacteu amb el nostre servei d'atenció al client a través de:

  • Correu electrònic: contact@astronomy-store.com
  • Telèfon: +33972112682
  • Adreça: 60 Rue François 1er, 75008 París

Termini de Retorn

Els clients de França tenen dret a cancel·lar la seva compra i retornar el producte en els 90 dies següents a la recepció. Els clients d'altres països tenen el dret de cancel·lar la seva compra en la majoria dels casos en un termini de 90 dies. 

Instruccions de Retorn

  1. Notificació de Retorn: Per iniciar un retorn, contacteu amb el nostre servei d'atenció al client a contact@astronomy-store.com amb el vostre número de comanda i una raó detallada del retorn.
  2. Autorització de Retorn: Després de revisar la vostra sol·licitud de retorn, us proporcionarem instruccions detallades i, si escau, una etiqueta de retorn prepagada.

Embalatge i Enviament

  1. Embalatge curosament l'article en el seu embalatge original amb totes les etiquetes i etiquetes sempre adjuntades.
  2. Incloeu el formulari d'autorització de retorn i tots els documents o imatges necessàries.
  3. Descarregueu i imprimiu l'etiqueta de retorn a partir de l'enllaç proporcionat en el nostre correu electrònic.

Despeses de Retorn

Els clients són responsables de les despeses de retorn llevat que l'article sigui defectuós o no conforme a la descripció. En aquest cas, Astronomy Store cobrirà les despeses de retorn.

Condicions Específiques de Retorn i Reembossament

  • Retorn per Canvi d'Opinió: Si canvieu d'opinió després de la compra, podeu retornar el producte en un termini de 90 dies, sempre que estigui sense utilitzar, no danyat i en el seu embalatge original, embalatge no obert.
  • Productes Defectuosos: Si rebeu un producte defectuós, contacteu immediatament amb el nostre servei d'atenció al client per obtenir instruccions. Astronomy Store cobrirà les despeses de retorn i proporcionarà un producte de substitució o un reembossament.
  • Productes Danyats: Si el producte arriba danyat, envieu-nos fotos dels danys en un termini de 48 hores després de la recepció. Evaluarem la situació i cobrarem les despeses de retorn si és necessari.
  • Producte Incorrecte Rebut: Si rebuts un producte incorrecte, contacteu amb nosaltres i organitzarem les despeses de retorn i ens assegurarem que rebuts el producte correcte.
  • Producte No Rebut: Si el vostre producte no ha arribat mai, contacteu amb nosaltres perquè puguem iniciar una investigació amb el transportista. Si el producte no és trobat, oferirem un reembossament complet o un producte de substitució.
  • Cancel·lació Després de la Comanda: Podeu cancel·lar la vostra comanda abans del seu enviament. Si la comanda ja ha estat enviada, seguiu el procediment de retorn després de rebre el producte.

Política per als Productes Danyats o Defectuosos

Tan aviat com rebuts productes danyats o defectuosos, contacteu amb el nostre servei d'atenció al client en un termini de 48 hores. Envieu-nos fotos del defecte o dels danys. Inspeccionarem l'article i, si s'aprova, proporcionarem un producte de substitució o un reembossament complet.

Política per als Productes No Danyats

Si canvieu d'opinió, podeu retornar el producte no danyat i sense utilitzar en un termini de 90 dies. Assegureu-vos que estigui en el seu embalatge original i que l'embalatge original no hagi estat obert.

Terminis

  • Termini de Retorn: Els retorns han de ser notificats i enviats en un termini de 90 dies després de la recepció del producte.
  • Tractament dels Retorns: Després de la recepció i inspecció de l'article retornat, tractarem el reembossament en un termini de 90 dies. Rebreu un correu electrònic de confirmació.
  • Condicions de Reembossament: Un reembossament es aprova si el producte és sense danys, sense utilitzar i en el seu embalatge original no obert. Els reembossaments per a productes defectuosos o incorrectament lliurats són aprovats després de la inspecció.
  • Termini de Reembossament: Després de l'aprovació del retorn, pot passar fins a 90 dies per tractar el reembossament cap al mètode de pagament original.
  • Mètodes de Reembossament: Els reembossaments es fan cap al mètode de pagament original utilitzat en el moment de la compra.

Excepcions a la Política de Retorn

Els següents productes no poden ser retornats:

  • Articles personalitzats o a mida
  • Productes d'higiene (ex.: mitjons, roba interior) a menys que estiguin sense obrir i no utilitzats

Adreça de Retorn

Envieu tots els retorns a: Determinada en el moment del retorn

Mètode d'Enviament i Costos

  • Mètode d'Enviament: DHL + Seguiment i Traçabilitat
  • Costos Estimats de Retorn: 15 € - 500 € segons productes

Drets Legals

Aquesta política no afecta cap dret legal aplicable.

Preguntes?

Visiteu la nostra pàgina de preguntes freqüents o contacteu amb el nostre servei d'atenció al client.