Política d'enviament

Política d'Enviament de Astronomy Store

El nostre objectiu és assegurar un procés d'enviament transparent i sense problemes per a la vostra comoditat i satisfacció. Aquí teniu els detalls del nostre procés d'enviament.

ÀMBIT D'ENVIAMENT

  • País : Actualment enviem a França i a Europa, i alguns dels nostres productes a tot el món.
  • Expansió Futur : S'està considerant l'extensió a altres zones de lliurament.

DESPESES D'ENVIAMENT

  • Dins d'Europa : Lliurament facturat segons el pes i l'envergadura del producte
  • Cap Despesa Oculta : Tots els costos estan clarament indicats durant el pagament.

TERMES DE PROCESSAMENT DE LES COMANDES

  • Termini de Processament : Les comandament es processen en un termini de 1 a 5 dies laborables, de dilluns a divendres. Les comandament no es processen a excepció de casos excepcionals de dissabte a diumenge.
  • Hora Límite de Comanda : 22:00 (GMT+01:00) Hora Normal d'Europa Central (París).
  • Comandes del Cap de Setmana : Les comandes fetes durant el cap de setmana es processen el següent dia laborable.

TIME DE TRANSIT

  • Termini de Lliurament Estimat : 5 a 7 dies laborables.
  • Dias Laborables : Els enviaments es realitzen de dilluns a divendres.
  • Notes : Els terminis de lliurament són estimacions i poden variar a causa de factors externs com les condicions meteorològiques i els problemes de transport així com els problemes d'abastiment.

PROCÉS D'ENVIAMENT

  • Serveis de Càrrecs Fiables : Enviem amb serveis com DHL, UPS o Fedex. En alguns mercats també oferim lliurament amb Mondial Relay, Colissimo o altres serveis de lliurament en punts de recollida
  • Enviaments Assegurats : Tots els enviaments estan assegurats. Poseu-vos en contacte amb el nostre servei al client en cas de pèrdua o dany durant el trànsit.
  • Embalatge Eco-Responsable : Ens esforcem per utilitzar materials d'embalatge sostenibles per minimitzar la nostra empremta ecològica. En el millor dels casos, els envasos es reutilitzen per estalviar la nostra empremta de carboni. Ens esforcem per minimitzar la quantitat d'embalatge al màxim.

INSTRUCCIONS DE SEGUIMENT

  • Informació de Seguiment : Després de l'adquisició, rebreu un correu electrònic amb la informació de seguiment, incloent el nom de la companyia de lliurament i el número de seguiment.
  • Seguiu la Vostra Comanda : Podeu seguir la vostra comanda a través del nostre lloc web. Només heu d'introduir el vostre número de seguiment al nostre portal de seguiment per veure l'estat de la vostra comanda o bé aneu al vostre espai de client.
  • Preguntes : El nostre equip d'atenció està llest per ajudar-vos amb qualsevol consulta relacionada amb el seguiment de la vostra comanda.

PROCÉS PER A ARTICLES MANCANTS

  • Informació d'Articles Mancants : Poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client dins dels 7 dies següents a la recepció del vostre paquet a través de contact@astronomy-store.com
  • Resolució : Resoldrem el problema tan aviat com sigui possible i enviarem un article de substitució o oferirem un reembossament.

POLÍTICA DE RETORN

  • Retorns : Els retorns s'accepten dins dels 90 dies següents a la recepció de la vostra comanda.
  • Condicions de Retorn : Els articles han d'estar sense usar, no danyats i retornar-se en el seu embalatge original. Els articles personalitzats no poden ser retornats.
  • Costos : Els costos de retorn són a càrrec del client excepte si l'article és defectuós o no conforme a la descripció. En aquest cas, Astronomy Store cobrirà els costos de retorn.
  • Reembossament : Els reembossaments es processen dins dels 90 dies següents a la recepció del retorn i es reembossaran en el mètode de pagament original.

EMBALATGES

Tingueu en compte que l'embalatge exterior dels productes pot estar danyat durant el transport entre el fabricant i la nostra botiga. Aquesta condició no afecta en res les característiques òptiques, mecàniques o electròniques dels productes. Per tant, Astronomy Store no acceptarà retorns basats en embalatges danyats. Només l'embalatge afegit per la nostra botiga, si està danyat durant el transport, podrà ser considerat per a un possible compensació. Tots els nostres productes són acuradament verificados abans de l'enviament.

Contacte