Rückgaberecht

Kontakt

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich und Absicht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die auf der Website Astronomy Store (herausgegeben von Pleiades Solutions) getätigt werden.

Kontaktinformationen

Für Fragen zu Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

  • Email: contact@astronomy-store.com
  • Telefon: +33972112682
  • Adresse: 60 Rue François 1er, 75008 Paris

Rückgabefrist

Kunden aus Frankreich haben das Recht, ihren Kauf zu stornieren und das Produkt innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Kunden aus anderen Ländern haben normalerweise das Recht, ihren Kauf innerhalb von 90 Tagen zu stornieren. 

Rückgabeanweisungen

  1. Rückgabebestätigung: Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@astronomy-store.com mit Ihrer Bestellnummer und einem detaillierten Rückgabegrund.
  2. Rückgenehmigung: Nach Prüfung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie detaillierte Anweisungen und, falls erforderlich, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Verpackung und Versand

  1. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Aufklebern, die noch angebracht sind.
  2. Fügen Sie das Rückgenehmigungsformular und alle erforderlichen Dokumente oder Bilder bei.
  3. Laden Sie das Rücksendeetikett von dem Link herunter und drucken Sie es aus, der in unserer E-Mail bereitgestellt wird.

Rücksendegebühren

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung. In diesem Fall übernimmt Astronomy Store die Rücksendekosten.

Besondere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

  • Rückgabe wegen Meinungsänderung: Wenn Sie nach dem Kauf Ihre Meinung ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 90 Tagen zurücksenden, sofern es unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung, ungeöffnet ist.
  • Defekte Produkte: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice für Anweisungen. Astronomy Store übernimmt die Rücksendekosten und liefert ein Ersatzprodukt oder eine Erstattung.
  • Beschädigte Produkte: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos von den Schäden. Wir werden die Situation bewerten und übernehmen die Rücksendekosten, falls erforderlich.
  • Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns und wir organisieren die Rücksendekosten und sorgen dafür, dass Sie das richtige Produkt erhalten.
  • Produkt nicht erhalten: Wenn Ihr Produkt nie angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung beim Versandunternehmen einleiten können. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine vollständige Erstattung oder ein Ersatzprodukt an.
  • Stornierung nach Bestellung: Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie nach Erhalt des Produkts der Rückgabeprozedur.

Richtlinie für beschädigte oder defekte Produkte

Nach Erhalt beschädigter oder defekter Produkte kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden. Senden Sie uns Fotos des Defekts oder der Schäden. Wir werden den Artikel prüfen und, falls genehmigt, ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Erstattung bereitstellen.

Richtlinie für unbeschädigte Produkte

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 90 Tagen zurücksenden. Stellen Sie sicher, dass es sich in der Originalverpackung befindet und dass die Originalverpackung nicht geöffnet wurde.

Fristen

  • Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und versendet werden.
  • Bearbeitung von Rücksendungen: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels werden wir die Erstattung innerhalb von 90 Tagen bearbeiten. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
  • Erstattungsbedingungen: Eine Erstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ungeöffnet ist. Erstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Prüfung genehmigt.
  • Erstattungsfrist: Nach Genehmigung der Rückgabe kann es bis zu 90 Tage dauern, um die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zu verarbeiten.
  • Rückzahlmethoden: Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Ausnahmen von der Rückgaberegelung

Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
  • Hygieneprodukte (z.B.: Socken, Unterwäsche), es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt

Rücksend Adresse

Alle Rücksendungen senden an: Wird zum Zeitpunkt der Rückgabe festgelegt

Versandmethode und Kosten

  • Versandmethode: DHL + Sendungsverfolgung und Nachverfolgbarkeit
  • Geschätzte Rücksendekosten: 15 € - 500 € je nach Produkt

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt keine anwendbaren gesetzlichen Rechte.

Fragen?

Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.