Preguntas Frecuentes

FAQ - Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido en Astronomy Store? Para realizar un pedido, sigue estos pasos sencillos:

• Navega por nuestro catálogo y agrega los artículos deseados a tu carrito.
• Haz clic en el icono del carrito y verifica tu selección.
• Haz clic en "Realizar pedido" y sigue las instrucciones para ingresar tus datos de envío y pago.
• Confirma tu pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez realizado el pago.

2. ¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• VISA
• MASTERCARD
• AMERICAN EXPRESS
• APPLE PAY
• PAYPAL
• REVOLUT PAY

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y podrás rastrear el estado de tu pedido.

4. ¿Qué pasa si quiero cancelar o cambiar mi pedido? Si deseas cancelar o cambiar tu pedido, por favor contacta a nuestro servicio al cliente en contact@astronomy-store.com lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender tu solicitud, pero ten en cuenta que no podemos garantizar cambios una vez que el pedido esté en preparación.

5. ¿Cuánto tiempo tarda el envío? Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y el método de envío elegido. Puedes consultar los detalles estimados durante el proceso de pedido. En general, los envíos tardan entre 3 a 7 días hábiles.

6. ¿Ofrecen envío internacional? Sí, ofrecemos envío a varios países. Por favor consulta la lista de países disponibles durante el proceso de pedido.

7. ¿Cómo puedo devolver un artículo? Si deseas devolver un artículo, por favor contacta a nuestro servicio al cliente en contact@astronomy-store.com para obtener instrucciones de devolución. Por favor ten en cuenta que los artículos deben ser devueltos en su estado original y dentro del plazo especificado en nuestra política de devoluciones.

8. ¿Cuánto cuesta el envío? Los costos de envío varían según la destino y el método de envío elegido. Los costos exactos serán mostrados durante el proceso de pedido.

9. ¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso o incorrecto? Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contacta a nuestro servicio al cliente en contact@astronomy-store.com lo antes posible. Te proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo y te enviaremos un reemplazo o un reembolso.

10. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente? Puedes contactarnos por correo electrónico en contact@astronomy-store.com o por teléfono al +33 5 82 95 16 06. Estamos disponibles para responder a todas tus preguntas y preocupaciones.