Política de envío

Política de Envío de Astronomy Store

Nuestro objetivo es asegurar un proceso de envío transparente y sin complicaciones para su conveniencia y satisfacción. Aquí están los detalles de nuestro proceso de envío.

ÁMBITO DE ENVÍO

  • Países : Actualmente enviamos a Francia y Europa, y algunos de nuestros productos a nivel mundial.
  • Expansión Futura : Se está considerando la expansión a otras áreas de entrega.

COSTOS DE ENVÍO

  • Dentro de Europa : Envío cobrado según el peso y el volumen del producto.
  • Sin Costos Ocultos : Todos los costos están claramente indicados durante el pago.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

  • Tiempo de Procesamiento : Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles, de lunes a viernes. Los pedidos no se procesan excepto en casos excepcionales de sábado a domingo.
  • Hora Límite de Pedido : 22:00 (GMT+01:00) Hora Normal de Europa Central (París).
  • Pedidos del Fin de Semana : Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesan el siguiente día hábil.

TIEMPO DE TRANSITO

  • Tiempo de Entrega Estimado : 5 a 7 días hábiles.
  • Días Hábiles : Los envíos se realizan de lunes a viernes.
  • Notas : Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como las condiciones climáticas y problemas de transporte, así como problemas de suministro.

PROCESO DE ENVÍO

  • Servicios de Mensajería Confiables : Enviamos a través de servicios como DHL, UPS o Fedex. En algunos mercados también ofrecemos la entrega con Mondial Relay, Colissimo u otros servicios de entrega en puntos de recogida.
  • Envíos Asegurados : Todos los envíos están asegurados. Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente en caso de pérdida o daño durante el tránsito.
  • Embalaje Ecológico : Nos esforzamos por utilizar materiales de embalaje sostenibles para minimizar nuestra huella ecológica. Siempre que sea posible, los embalajes se reutilizan para reducir nuestra huella de carbono. Nos esforzamos por minimizar la cantidad de embalaje al máximo.

INSTRUCCIONES DE SEGUIMIENTO

  • Información de Seguimiento : Después de la compra, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, incluyendo el nombre de la empresa de entrega y el número de seguimiento.
  • Rastrear Su Pedido : Puede rastrear su pedido a través de nuestro sitio web. Simplemente ingrese su número de seguimiento en nuestro portal de seguimiento para ver el estado de su pedido o vaya a su área de cliente.
  • Preguntas : Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle con cualquier pregunta sobre el seguimiento de su pedido.

PROCEDIMIENTO PARA ARTÍCULOS FALTANTES

  • Informe de Artículos Faltantes : Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su paquete a través de contact@astronomy-store.com
  • Resolución : Resolveremos el problema lo antes posible y enviaremos un artículo de reemplazo o ofreceremos un reembolso.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

  • Devoluciones : Las devoluciones son aceptadas dentro de los 90 días siguientes a la recepción de su pedido.
  • Condiciones de Devolución : Los artículos deben estar sin usar, no dañados y devueltos en su embalaje original. Los artículos personalizados no pueden ser devueltos.
  • Costos : Los costos de devolución son a cargo del cliente a menos que el artículo esté defectuoso o no conforme a la descripción. En este caso, Astronomy Store cubrirá los costos de devolución.
  • Reembolso : Los reembolsos se procesan dentro de los 90 días siguientes a la recepción de la devolución y se reembolsan en el método de pago original.

EMBALAJE

Tenga en cuenta que el embalaje exterior de los productos puede estar dañado durante el transporte entre el fabricante y nuestra tienda. Este estado no afecta en nada las características ópticas, mecánicas o electrónicas de los productos. Por lo tanto, Astronomy Store no aceptará devoluciones basadas en embalajes dañados. Solo el sobreembalaje agregado por nuestra tienda, si está dañado durante el transporte, podrá ser considerado para una posible compensación. Todos nuestros productos son cuidadosamente verificados antes del envío.

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