Política de reembolso

Contacto

Política de Devolución y Reembolso

Alcance e Intención

Esta política de devolución y reembolso se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web Astronomy Store (editado por Pleiades Solutions).

Información de Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de:

  • Email: contact@astronomy-store.com
  • Teléfono: +33972112682
  • Dirección: 60 Rue François 1er, 75008 París

Plazo de Devolución

Los clientes de Francia tienen derecho a cancelar su compra y devolver el producto dentro de los 90 días siguientes a la recepción. Los clientes de otros países tienen derecho a cancelar su compra en la mayoría de los casos dentro de un plazo de 90 días. 

Instrucciones de Devolución

  1. Notificación de Devolución: Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio al cliente a contact@astronomy-store.com con su número de pedido y una razón detallada para la devolución.
  2. Autorización de Devolución: Después de revisar su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si es necesario, una etiqueta de devolución prepagada.

Embalaje y Envío

  1. Embalaje cuidadosamente el artículo en su embalaje original con todas las etiquetas aún adheridas.
  2. Incluya el formulario de autorización de devolución y todos los documentos o imágenes necesarios.
  3. Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.

Costos de Devolución

Los clientes son responsables de los costos de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o no cumpla con la descripción. En este caso, Astronomy Store cubrirá los costos de devolución.

Condiciones Específicas de Devolución y Reembolso

  • Devolución por Cambio de Opinión: Si cambia de opinión después de la compra, puede devolver el producto dentro de los 90 días, siempre que esté sin usar, no dañado y en su embalaje original, embalaje no abierto.
  • Productos Defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, comuníquese de inmediato con nuestro servicio al cliente para obtener instrucciones. Astronomy Store cubrirá los costos de devolución y proporcionará un producto de reemplazo o un reembolso.
  • Productos Dañados: Si el producto llega dañado, envíenos fotos de los daños dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Evaluaremos la situación y cubriremos los costos de devolución si es necesario.
  • Producto Incorrecto Recibido: Si recibe un producto incorrecto, contáctenos y organizaremos los costos de devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.
  • Producto No Recibido: Si su producto nunca llegó, contáctenos para que podamos iniciar una investigación con el transportista. Si el producto no se encuentra, ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo.
  • Cancelación Después del Pedido: Puede cancelar su pedido antes de que se envíe. Si el pedido ya ha sido enviado, siga el procedimiento de devolución después de recibir el producto.

Política para Productos Dañados o Defectuosos

Al recibir productos dañados o defectuosos, comuníquese con nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas. Envíenos fotos del defecto o los daños. Inspeccionaremos el artículo y, si es aprobado, proporcionaremos un producto de reemplazo o un reembolso completo.

Política para Productos No Dañados

Si cambia de opinión, puede devolver el producto no dañado y sin usar dentro de los 90 días. Asegúrese de que esté en su embalaje original y que el embalaje original no haya sido abierto.

Tiempos

  • Plazo de Devolución: Las devoluciones deben ser notificadas y enviadas dentro de los 90 días siguientes a la recepción del producto.
  • Tratamiento de Devoluciones: Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 90 días. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
  • Condiciones de Reembolso: Se aprueba un reembolso si el producto está sin dañar, sin usar y en su embalaje original no abierto. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente son aprobados tras la inspección.
  • Plazo de Reembolso: Después de la aprobación de la devolución, puede tardar hasta 90 días en procesar el reembolso hacia el método de pago original.
  • Métodos de Reembolso: Los reembolsos se realizan hacia el método de pago original utilizado en la compra.

Excepciones a la Política de Devolución

Los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Artículos personalizados o hechos a medida
  • Productos de higiene (por ejemplo: calcetines, ropa interior) a menos que estén sin abrir y sin usar

Dirección de Devolución

Envíe todas las devoluciones a: Determinada en el momento de la devolución

Método de Envío y Costos

  • Método de Envío: DHL + Seguimiento y Trazabilidad
  • Costos Estimados de Devolución: 15 € - 500 € según productos

Derechos Legales

Esta política no afecta ningún derecho legal aplicable.

¿Preguntas?

Visite nuestra página de FAQ o comuníquese con nuestro servicio al cliente.