Rettspolitikk

Contact

Politikk for Retur og Refusjon

Omfang og Intensjon

Denne retur- og refusjonspolitikken gjelder for alle kjøp gjort på nettstedet Astronomy Store (utgitt av Pleiades Solutions).

Kontaktinformasjon

For spørsmål vedrørende returer og refusjoner, vennligst kontakt vår kundeservice via:

  • E-post: contact@astronomy-store.com
  • Telefon: +33972112682
  • Adresse: 60 Rue François 1er, 75008 Paris

Returfrist

Kunder i Frankrike har rett til å kansellere sitt kjøp og returnere produktet innen 90 dager etter mottak. Kunder fra andre land har vanligvis rett til å kansellere sitt kjøp innen 90 dager.

Returinstruksjoner

  1. Returvarsling: For å igangsette en retur, kontakt vår kundeservice på contact@astronomy-store.com med ditt bestillingsnummer og en detaljert grunn for returen.
  2. Returautorisasjon: Etter vurdering av din returanmodning, vil vi gi deg detaljerte instruksjoner og, hvis aktuelt, en forhåndsbetalt returetikett.

Pakking og Frakt

  1. Pakk forsiktig inn varen i originalemballasjen med alle etiketter og merkelapper fortsatt festet.
  2. Inkluder returautorisasjonsskjemaet og alle nødvendige dokumenter eller bilder.
  3. Last ned og skriv ut returetiketten fra lenken gitt i vår e-post.

Returkostnader

Kunder er ansvarlige for returkostnader med mindre varen er defekt eller ikke samsvarer med beskrivelsen. I så fall vil Astronomy Store dekke returkostnadene.

Spesifikke Vilkår for Retur og Refusjon

  • Retur for Angrerett: Hvis du ombestemmer deg etter kjøpet, kan du returnere produktet innen 90 dager, forutsatt at det er ubrukt, ikke skadet og i sin originale, uåpnede emballasje.
  • Defekte Produkter: Hvis du mottar et defekt produkt, kontakt straks vår kundeservice for å få instruksjoner. Astronomy Store vil dekke returkostnadene og gi et erstatningsprodukt eller refusjon.
  • Skadde Produkter: Hvis produktet ankommer skadet, send oss bilder av skadene innen 48 timer etter mottak. Vi vil vurdere situasjonen og dekke returkostnadene hvis nødvendig.
  • Feil Produkt Mottatt: Hvis du mottar et feil produkt, kontakt oss, så ordner vi returkostnadene og sørger for at du får det riktige produktet.
  • Produkt Ikke Mottatt: Hvis produktet ditt aldri har ankommet, kontakt oss slik at vi kan sette i gang en etterforskning med fraktfirmaet. Hvis produktet ikke blir funnet, tilbyr vi full refusjon eller et erstatningsprodukt.
  • Kansellering Etter Bestilling: Du kan kansellere bestillingen din før den sendes. Hvis bestillingen allerede er sendt, følg returprosedyren etter mottak av produktet.

Politikk for Skadde eller Defekte Produkter

Ved mottak av skadde eller defekte produkter, kontakt vår kundeservice innen 48 timer. Send oss bilder av skaden eller defekten. Vi vil inspisere varen, og dersom den godkjennes, gi deg et erstatningsprodukt eller full refusjon.

Politikk for Ikke-Skadede Produkter

Hvis du ombestemmer deg, kan du returnere det ubrukte og ikke-skaded produktet innen 90 dager. Sørg for at det er i sin originale emballasje og at originalemballasjen ikke har vært åpnet.

Frister

  • Returfrist: Returer må varsles og sendes innen 90 dager etter mottak av produktet.
  • Behandling av Returer: Etter mottak og inspeksjon av den returnerte varen, vil vi behandle refusjonen innen 90 dager. Du vil motta en bekreftelses-e-post.
  • Refusjonsbetingelser: En refusjon godkjennes hvis produktet er uskadet, ubrukt og i sin originale, uåpnede emballasje. Refusjoner for defekte eller feilaktig leverte produkter godkjennes etter inspeksjon.
  • Refusjonsfrist: Etter godkjenning av returen, kan det ta opptil 90 dager å behandle refusjonen tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden.
  • Refusjonsmetoder: Refusjoner gjøres tilbake til den originale betalingsmetoden brukt ved kjøp.

Unntak fra Returpolitikken

Følgende produkter kan ikke returneres:

  • Tilpassede eller spesiallagde varer
  • Hygieneprodukter (f.eks.: sokker, undertøy) med mindre de er uåpnede og ikke brukte

Returadresse

Send alle returer til: Bestemt ved retur

Forsendelsesmetode og Kostnader

  • Forsendelsesmetode: DHL + Sporing og Oppfølging
  • Estimert Returkostnad: 15 € - 500 € avhengig av produkter

Juridiske Rettigheter

Denne politikken påvirker ikke noen gjeldende juridiske rettigheter.

Spørsmål?

Besøk vår FAQ-side eller kontakt vår kundeservice.