Política de reembolso

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Política de Retorno e Reembolso

Abrangência e Intenção

Esta política de retorno e reembolso aplica-se a todas as compras realizadas no site Astronomy Store (editado pela Pleiades Solutions).

Informações de Contato

Para quaisquer perguntas sobre retornos e reembolsos, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através de:

  • Email : contact@astronomy-store.com
  • Telefone : +33972112682
  • Endereço : 60 Rue François 1er, 75008 Paris

Prazo de Retorno

Os clientes da França têm o direito de cancelar sua compra e devolver o produto dentro de 90 dias após o recebimento. Os clientes de outros países têm o direito de cancelar sua compra na maioria das vezes dentro de um prazo de 90 dias. 

Instruções de Retorno

  1. Notificação de Retorno : Para iniciar um retorno, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em contact@astronomy-store.com com seu número de pedido e um motivo detalhado para o retorno.
  2. Autorização de Retorno : Após revisar sua solicitação de retorno, forneceremos instruções detalhadas e, se necessário, uma etiqueta de retorno pré-paga.

Embalagem e Envio

  1. Embale cuidadosamente o item em sua embalagem original com todas as etiquetas e rótulos ainda anexados.
  2. Inclua o formulário de autorização de retorno e todos os documentos ou imagens necessários.
  3. Baixe e imprima a etiqueta de retorno a partir do link fornecido em nosso email.

Custos de Retorno

Os clientes são responsáveis pelos custos de retorno, a menos que o item esteja defeituoso ou não esteja de acordo com a descrição. Nesse caso, a Astronomy Store cobrirá os custos de retorno.

Condições Específicas de Retorno e Reembolso

  • Retorno por Mudança de Opinião : Se você mudar de ideia após a compra, pode devolver o produto dentro de 90 dias, desde que esteja não utilizado, sem danos e em sua embalagem original, embalagem não aberta.
  • Produtos Defeituosos : Se você receber um produto defeituoso, entre em contato imediatamente com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter instruções. A Astronomy Store cobrirá os custos de retorno e fornecerá um produto de substituição ou um reembolso.
  • Produtos Danificados : Se o produto chegar danificado, envie-nos fotos dos danos dentro de 48 horas após o recebimento. Avaliaremos a situação e cobriremos os custos de retorno, se necessário.
  • Produto Incorreto Recebido : Se você receber um produto incorreto, entre em contato conosco e organizaremos os custos de retorno e garantiremos que você receba o produto correto.
  • Produto Não Recebido : Se seu produto nunca chegou, entre em contato conosco para que possamos iniciar uma investigação com o transportador. Se o produto não for encontrado, ofereceremos um reembolso total ou um produto de substituição.
  • Cancelamento Após Pedido : Você pode cancelar seu pedido antes do envio. Se o pedido já foi enviado, siga o procedimento de retorno após receber o produto.

Política para Produtos Danificados ou Defeituosos

Ao receber produtos danificados ou defeituosos, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 48 horas. Envie-nos fotos do defeito ou danos. Inspecionaremos o item e, se aprovado, forneceremos um produto de substituição ou um reembolso total.

Política para Produtos Não Danificados

Se você mudar de ideia, pode devolver o produto não danificado e não utilizado dentro de 90 dias. Certifique-se de que ele esteja em sua embalagem original e que a embalagem original não tenha sido aberta.

Prazos

  • Prazos de Retorno : Os retornos devem ser notificados e enviados dentro de 90 dias após o recebimento do produto.
  • Processamento de Retornos : Após receber e inspecionar o item devolvido, processaremos o reembolso dentro de 90 dias. Você receberá um email de confirmação.
  • Condições de Reembolso : Um reembolso é aprovado se o produto estiver não danificado, não utilizado e em sua embalagem original não aberta. Reembolsos para produtos defeituosos ou entregues incorretamente são aprovados após inspeção.
  • Prazos de Reembolso : Após a aprovação do retorno, pode levar até 90 dias para processar o reembolso para o método de pagamento original.
  • Métodos de Reembolso : Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original usado na compra.

Exceções à Política de Retorno

Os seguintes produtos não podem ser retornados:

  • Artigos personalizados ou sob medida
  • Produtos de higiene (ex.: meias, roupas íntimas) exceto se não estiverem abertos e não utilizados

Endereço de Retorno

Envie todos os retornos para : Determinado no momento do retorno

Método de Envio e Custos

  • Método de Envio : DHL + Rastreamento e Rastreabilidade
  • Custos Estimados de Retorno : 15 € - 500 € dependendo dos produtos

Direitos Legais

Esta política não afeta nenhum direito legal aplicável.

Perguntas ?

Visite nossa página de FAQ ou entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.