Política de Expedição

Política de Expedição da Astronomy Store

O nosso objetivo é garantir um processo de expedição transparente e sem complicações para a sua comodidade e satisfação. Aqui estão os detalhes do nosso processo de expedição.

ÂMBITO DE EXPEDIÇÃO

• Países : Atualmente, fazemos expedições para França e Europa, e alguns dos nossos produtos para todo o mundo.
• Expansão Futura : A extensão para outras áreas de entrega está prevista.

CUSTOS DE EXPEDIÇÃO

• Dentro da Europa : Entrega cobrada com base no peso e volume do produto
• Sem Custos Ocultos : Todos os custos são claramente indicados no momento do pagamento.

TEMPO DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

• Prazo de Processamento : Os pedidos são processados dentro de 1 a 5 dias úteis, de segunda a sexta. Os pedidos não são processados, exceto em casos excecionais, de sábado a domingo.
• Hora Limite de Pedido : 22:00 (GMT+01:00) Hora Padrão da Europa Central (Paris).
• Pedidos de fim de semana : Os pedidos feitos no fim de semana são processados no dia útil seguinte.

TEMPO DE TRANSITO

• Prazo de Entrega Estimado : 5 a 7 dias úteis.
• Dias Úteis : As expedições ocorrem de segunda a sexta.
• Observações : Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a fatores externos, como condições meteorológicas e problemas de transporte, assim como problemas de fornecimento.

PROCESSO DE EXPEDIÇÃO

• Serviços de Correio Fiáveis : Nós enviamos com serviços como DHL, UPS ou Fedex. Em alguns mercados, também oferecemos entrega com Mondial Relay, Colissimo ou outros serviços de entrega em pontos de recolha.
• Envios Assegurados : Todos os envios estão assegurados. Contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente em caso de perda ou dano durante o transporte.
• Embalagem Ecológica : Esforçamo-nos por utilizar materiais de embalagem sustentáveis para minimizar a nossa pegada ecológica. Sempre que possível, as embalagens são reutilizadas para economizar a nossa pegada de carbono. Esforçamo-nos por minimizar a quantidade de embalagem ao máximo.

INSTRUÇÕES DE SEGUIMENTO

• Informações de Seguimento : Após a compra, você receberá um email com as informações de seguimento, incluindo o nome da empresa de entrega e o número de seguimento.
• Siga o Seu Pedido : Pode acompanhar o seu pedido através do nosso site. Basta inserir o seu número de seguimento no nosso portal de seguimento para ver o estado do seu pedido ou aceder à sua área de cliente.
• Perguntas : A nossa equipe de suporte está pronta para ajudá-lo com qualquer dúvida relacionada a seguir o seu pedido.

PROCEDIMENTO PARA ARTIGOS FALTANTES

• Relato de Artigos Faltantes : Contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 7 dias após a receção do seu pacote através de contact@astronomy-store.com
• Resolução : Resolveremos o problema assim que possível e enviaremos um artigo de substituição ou ofereceremos um reembolso.

POLÍTICA DE RETORNO

• Retornos : Os retornos são aceites dentro de 90 dias após a receção do seu pedido.
• Condições de Retorno : Os artigos devem estar não utilizados, não danificados e retornados na sua embalagem original. Artigos personalizados não podem ser retornados.
• Custos : Os custos de retorno são da responsabilidade do cliente, a menos que o artigo esteja defeituoso ou não conforme a descrição. Nesse caso, a Astronomy Store cobrirá os custos de retorno.
• Reembolso : Os reembolsos são processados dentro de 90 dias após a receção do retorno e são reembolsados no método de pagamento original.

EMBALAGENS

Por favor, note que a embalagem externa dos produtos pode por vezes estar danificada durante o transporte entre o fabricante e a nossa loja. Esse estado não afeta de forma alguma as características ópticas, mecânicas ou eletrónicas dos produtos. Portanto, a Astronomy Store não aceitará retornos baseados em embalagens danificadas. Apenas a sobreembalagem adicionada pela nossa loja, se estiver danificada durante o transporte, poderá ser considerada para uma eventual compensação. Todos os nossos produtos são cuidadosamente verificados antes da expedição.

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