Återbetalningspolicy

Contact

Politik för Retur och Återbetalning

Omfattning och Avsikt

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla köp som görs på Astronomy Stores webbplats (utgiven av Pleiades Solutions).

Kontaktinformation

För frågor angående returer och återbetalningar, vänligen kontakta vår kundtjänst via:

  • Email: contact@astronomy-store.com
  • Telefon: +33972112682
  • Adress: 60 Rue François 1er, 75008 Paris

Returperiod

Kunder i Frankrike har rätt att avbryta sitt köp och returnera produkten inom 90 dagar efter mottagandet. Kunder från andra länder har oftast rätt att avbryta sitt köp inom en period av 90 dagar. 

Retur Instructions

  1. Returmeddelande: För att initiera en retur, kontakta vår kundtjänst på contact@astronomy-store.com med ditt ordernummer och en detaljerad orsak till returen.
  2. Returautorisering: Efter granskning av din returförfrågan kommer vi att ge dig detaljerade instruktioner och, om det är tillämpligt, en fraktetikett för retur.

Förpackning och Frakt

  1. Packa noggrant artikeln i sitt originalförpackning med alla etiketter och taggar fortfarande fästa.
  2. Inkludera returautorisationsformuläret och alla nödvändiga dokument eller bilder.
  3. Ladda ner och skriv ut returfraktetiketten från länken som tillhandahålls i vår email.

Returkostnader

Kunder ansvarar för returkostnader om inte artikeln är defekt eller inte överensstämmer med beskrivningen. I detta fall kommer Astronomy Store att täcka returkostnaderna.

Specifika Villkor för Retur och Återbetalning

  • Retur för Ångrat Kö: Om du ändrar dig efter köpet kan du returnera produkten inom 90 dagar, förutsatt att den är oanvänd, oskadad och i sitt originalförpackning, oöppnad förpackning.
  • Defekta Produkter: Om du mottar en defekt produkt, kontakta omedelbart vår kundtjänst för instruktioner. Astronomy Store kommer att täcka returkostnaderna och tillhandahålla en ersättningsprodukt eller återbetalning.
  • Skadade Produkter: Om produkten anländer skadad, skicka oss foton på skadorna inom 48 timmar efter mottagandet. Vi kommer att bedöma situationen och täcka returkostnaderna om det behövs.
  • Felaktigt Mottagen Produkt: Om du får en felaktig produkt, kontakta oss så ordnar vi returkostnaderna och ser till att du får den korrekta produkten.
  • Ej Mottagen Produkt: Om din produkt aldrig har anlänt, kontakta oss så att vi kan inleda en utredning med transportören. Om produkten inte hittas kommer vi att erbjuda en fullständig återbetalning eller en ersättningsprodukt.
  • Avbokning Efter Beställning: Du kan avboka din beställning innan den skickas. Om beställningen redan har skickats, följ returproceduren efter mottagandet av produkten.

Policy för Skadade eller Defekta Produkter

Vid mottagande av skadade eller defekta produkter, kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar. Skicka oss foton på defekten eller skadan. Vi kommer att inspektera artikeln och, om godkänt, tillhandahålla en ersättningsprodukt eller full återbetalning.

Policy för Oskadade Produkter

Om du ändrar dig kan du returnera den oskadade och oanvända produkten inom 90 dagar. Se till att den är i sitt originalförpackning och att originalförpackningen inte har öppnats.

Tider

  • Returperiod: Returer måste rapporteras och skickas inom 90 dagar efter mottagande av produkten.
  • Behandling av Returer: Efter mottagandet och inspektionen av den returnerade artikeln kommer vi att behandla återbetalningen inom 90 dagar. Du kommer att få en bekräftelse via email.
  • Villkor för Återbetalning: En återbetalning godkänns om produkten är oskadad, oanvänd och i sitt originalförpackning, oöppnat. Återbetalningar för defekta eller felaktigt levererade produkter godkänns efter inspektion.
  • Återbetalningstid: Efter godkännande av returen kan det ta upp till 90 dagar att behandla återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden.
  • Återbetalningsmetoder: Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.

Undantag från Returpolicy

Följande produkter kan inte returneras:

  • Specialanpassade eller skräddarsydda artiklar
  • Hygienprodukter (t.ex. strumpor, underkläder) om de inte är oöppnade och oanvända

Returadress

Skicka alla returer till: Bestäms vid tidpunkten för returen

Fraktmetod och Kostnader

  • Fraktmetod: DHL + Spårning och Spårbarhet
  • Beräknade Returkostnader: 15 € - 500 € beroende på produkter

Lagliga Rättigheter

Denna policy påverkar inte några tillämpliga lagliga rättigheter.

Frågor?

Besök vår FAQ-sida eller kontakta vår kundtjänst.